Customer Engagement Manager, Hematology (m/w/d)
Warum Astellas Pharma:
Wir bei Astellas bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Gutes für Andere zu tun.
Unsere Expertise, wissenschaftliche Erkenntnisse und Technologie sowie unsere offene und fortschrittliche Kultur sind es, die aus uns ein pharmazeutisches Unternehmen machen. Eine Kultur um für andere Gutes zu tun und somit einen Beitrag für eine nachhaltige Gesellschaft zu leisten.
Unsere treibende Kraft ist es, für die Patienten eine bedeutende Veränderung zu leisten.
Wir alle haben die Gelegenheit in unserem Fachbereich eine bedeutende Entwicklung zu bewirken. Wir nutzen die Erkenntnisse und Expertisen unserer globalen Organisation sowie unsere innovativen externen Partner als Inspiration.
Unser Arbeitsethos basiert auf den fünf Grundwerten von Astellas: Fokus auf den Patienten, Verantwortung, Ergebnisse, Offenheit und Integrität.
Wir sind stolz darauf eine integrative und respektvolle Arbeitsatmosphäre anzubieten, in welcher Mitarbeiter gerne zusammenarbeiten und Verantwortung übernehmen.
Wir streben danach, die besten Fachkräfte zusammenzubringen, um diese mit den führenden Werkzeugen und Ressourcen sowie mit einzigartigen Strukturen auszustatten, um einen echten und agilen unternehmerischen Geist zu fördern.
Über diese Position:
- Entwicklung und Anpassung der digitalen Markenstrategie unter Berücksichtigung lokaler Besonderheiten in enger Abstimmung mit Customer Engagement Manager der anderen Brands und den Fachabteilungen, insbesondere dem Marketing
- Strategische Entwicklung und operative Umsetzung der Omnichannel-Contentplanung, einschließlich digitaler Kampagnen, Customer Journey und Implementierung von digitalen Kundenservices, Tools und Kanälen zur Steigerung des Kundenerfolgs
- Koordination der digitalen Markenaktivitäten und Interaktion mit dem Markenteam sowie Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsprozessen zur effizienten Steuerung von Kampagnen
- Monitoring aller relevanten Touchpoints und Aktivitäten inklusive Analyse des digitalen Produktumfelds und der Wettbewerbsaktivitäten, mit Handlungsempfehlungen an das Markenteam und Unterstützung bei der Erstellung des Marketingplans
- Koordination der digitalen Markenaktivitäten und Interaktion mit dem Markenteam sowie Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsprozessen zur effizienten Steuerung von Kampagnen, einschließlich Monitoring aller relevanten Touchpoints und Aktivitäten inklusive Analyse des digitalen Produktumfelds und der Wettbewerbsaktivitäten, mit Handlungsempfehlungen an das Markenteam und Unterstützung bei der Erstellung des Marketingplans sowie Führung externer Partner und Agenturen für eine reibungslose Umsetzung der vereinbarten Aktivitäten.
Essenzielle Kompetenzen & Erfahrung:
- Mehrjährige Berufserfahrung aus einer vergleichbaren Tätigkeit und Position, vorzugsweise in der pharmazeutischen Industrie oder in einer Media-/PR-Agentur mit Fokus Healthcare
- Kenntnisse hinsichtlich der inhaltlichen Entwicklung und Umsetzung von Medienkampagnen und Omnichannel Management mit den relevanten Playern
- Versierter Umgang mit den relevanten KPIs im Omnichannel-Marketing
- Sicherer Umgang mit gängigen Softwaresystemen (MS Office, CRM/Veeva)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Advanced Level)
Erforderliche Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, bevorzugt mit Schwerpunkt Marketing, Media Management bzw. Kommunikation oder gleichwertiger Abschluss
- Fundierte Kenntnisse mit verschiedenen CMS-Systemen sowie Kenntnisse in HTML/CSS, XML und PHP von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit Freigabeportalen (PromoMats)
- Versierter Umgang mit Tracking- und Analyse-Tools (wie z.B. Google Analytics)
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristete Festanstellung
- Standort: München
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Ethnizität, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen beim Bewerbungsprozess berücksichtigt.
Customer Engagement Manager, Hematology (m/w/d)
About Astellas:
At Astellas we can offer an inspiring place to work and a chance to make your mark in doing good for others.
Our expertise, science and technology make us a pharma company. Our open and progressive culture is what makes us Astellas. It’s a culture of doing good for others and contributing to a sustainable society.
Delivering meaningful differences for patients is our driving force. We all have a significant opportunity to make that difference, working locally in the areas we know best, whilst drawing inspiration from the different insights and expertise we have access to globally and from our innovative, external partners.
Our global vision for Patient Centricity is to support the development of innovative health solutions through a deep understanding of the patient experience. At Astellas, Patient Centricity isn’t a buzzword - it’s a guiding principle for action. We believe all staff have a role to play in creating a patient-centric culture and integrating an awareness of the patient into our everyday working practices, regardless of our role, team or division.
Our ethos is underpinned by the Astellas Way, comprising five core values: patient focus; ownership; results; openness and integrity.
We are proud to offer an inclusive and respectful working environment that fosters collaboration and ownership.
Our aspiration is to bring the best brains together, to provide them with world-leading tools and resources and a unique structure that fosters real agility and entrepreneurial spirit.
About This Job:
In this position, you will have the opportunity to be responsible for the holistic omnichannel strategy to ensure seamless interaction and optimal customer experience.
Through targeted management and coordination, you will maximize customer loyalty and promote our success in the market.
Key Activities:
- Develop and adapt the digital brand strategy taking into account local specifics in close coordination with the Customer Engagement Manager of the oncology business unit and the specialist departments, especially marketing
- Strategic development and operational implementation of omnichannel content planning, including digital campaigns, customer journey and implementation of digital customer services, tools and channels to increase customer success
- Coordination of digital brand activities and interaction with the brand team as well as development and implementation of business processes for efficient campaign management
- Monitor all relevant touchpoints and activities, including analyzing the digital product environment and competitive activities, with recommendations for action to the brand team and support in creating the marketing plan
- Coordinate digital brand activities and interaction with the brand team as well as develop and implement business processes for the efficient management of campaigns, including monitoring of all relevant touchpoints and activities like analysis of the digital product environment and competitive activities.
Essential Knowledge & Experience:
- Solid experience in the pharmaceutical industry or in a media agency with a focus on healthcare.
- Knowledge of content development and implementation of media campaigns and omnichannel management with the relevant players.
- Experienced handling of the relevant KPIs in omnichannel marketing.
- Confident handling of common software systems (MS Office, CRM/Veeva).
- Fluent German and English skills (advanced level).
Preferred Knowledge & Experience:
- Sound knowledge of various CMS systems and knowledge of HTML/CSS, XML and PHP.
Required qualification:
- Bachelor’s degree or equivalent.
- Knowledge of working with approval portals (PromoMats)
- Experienced with tracking and analysis tools (e.g. Google Analytics)
Additional information:
- This is a permanent full-time position.
- Position is based in Munich, Germany.
We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.